近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现 ，有消费者投诉购买大疆无人机两个月后 ，机器在飞行中突然坠落导致损伤，就后续赔偿问题 ，一直未与商家达成一致。
2025年3月5日 ，河北消费者刘先生通过大疆商城APP购买了一台型号为Air3S的无人机，金额为9988元 。在5月4日21时48分的一次飞行中 ，无人机在郊区突然失控坠落 ，坠落过程中还撞击电线，导致机身多处损伤 。据刘先生提供的DJI Fly软件飞行记录左下角显示 ，无人机高度一直在不停下降。次日 ，他联系大疆客服反映问题，要求解决 。
5月10日 ，刘先生将受损无人机寄回大疆售后服务中心 。经检测 ，大疆提出“更换桨叶并赠送小礼品”的解决方案，但刘先生拒绝接受，要求更换新机。
大疆售后客服查询维修记录后对《5D调查》表示 ，近来 机器仍在维修中心 ，因与客户协商未果，已安排高级专员跟进 ，计划1-2天内将再次沟通 。
据客服反馈 ，大疆技术团队复核飞行数据后指出，无人机本身无故障 ，事故原因可能与用户“人为修改飞行限高”有关 ，“发生事故和客户的操作有一定关系，因此没有办法满足客户换机的诉求 。 ”。同时 ，根据大疆保修政策 ，产品签收后30天内可因质量问题换新，30天后仅限非人为故障 。
但刘先生对《5D调查》强调称 ，“自己的操作没有任何问题 ” 。“我在飞行前已申请20米高度的空域许可 ，并且在我申请的20米高度区域那里也能飞到120米，不用申请。可能无人机飞到申请空域边界后自动迫降，但是遥控器一直都没有任何提示 。”
刘先生认为 ，大疆的迫降机制存在安全隐患：“正常应该逐步降速或悬停警告 ，而非直接坠地 。所幸未造成人员伤亡。 ”
经过《5D调查》沟通，大疆售后致电刘先生表示 ，承诺将对无人机机身进行换新。但刘先生坚持要求“整套换新 ” ，“我担心是别的部件导致的问题，还是想申请整套换新 。”
近来 ，事件仍在协商中 。
据了解 ，大疆创新（DJI）2006年成立于中国深圳，是一家专注于无人机系统、手持影像系统、机器人教育等多个领域的高科技企业 ，全球累计用户超百万 ，客户遍布100多个国家。作为全球消费级无人机市场占有率超70%的头部企业，大疆创新近年业绩持续增长 。2024年全年营收突破800亿元人民币 ，同比增长35% ，净利润超过120亿元 。
然而，伴随市场扩张，安全争议频发。海南三亚的熊先生2024年曾在淘宝购买了大疆Mavic 3 Pro双电版无人机 。在一次飞行中 ，熊先生依据系统提示触发自动返航功能后 ，发生了无人机炸机的事故 。大疆官方检测结果显示，炸机事故是人为原因所致 ，熊先生不接受。最后熊先生支付998元 ，以“随心换 ”的方式更换了一台全新的大疆同款无人机 。
《5D调查》在黑猫投诉平台搜索发现，针对大疆相关投诉超6300条 ，多数原因涉及 “事故责任认定纠纷 ” ，“设备故障” 、“售后不到位 ”等 。
