在银行的业务发展中，客户忠诚度管理是一项极为关键的工作。银行重视客户忠诚度管理，有着多方面的重要原因。
从盈利角度来看 ，忠诚的客户能够为银行带来持续且稳定的收益 。一般而言 ，长期与银行保持合作的客户，会倾向于使用更多的银行产品和服务 。他们不仅会开设多个账户 ，如储蓄账户、信用卡账户等 ，还会参与银行的投资理财产品，如基金 、债券等。根据相关研究数据 ，忠诚客户的平均购买量是非忠诚客户的数倍 。而且 ，忠诚客户对银行产品和服务费用 的敏感度相对较低，他们更注重服务质量和长期关系 ，这使得银行在定价方面有更大的灵活性 ，能够获取更高的利润空间 。
在成本控制方面，维护现有忠诚客户的成本远低于获取新客户的成本。银行获取新客户需要投入大量的营销费用 ，包括广告宣传 、促销活动等 。而对于忠诚客户 ，银行只需通过良好的服务和适当的关怀，就能保持他们的忠诚度 。例如，银行可以为忠诚客户提供专属的优惠活动和增值服务 ，这些成本相对较低 ，但却能有效提高客户的满意度和忠诚度。
口碑传播也是银行重视客户忠诚度管理的重要因素 。忠诚的客户往往会成为银行的“代言人”，他们会向身边的亲朋好友推荐银行的产品和服务 。这种口碑传播具有很高的可信度和影响力 ，能够为银行吸引更多的潜在客户。据统计 ，通过口碑推荐而来的新客户，其忠诚度和价值通常更高 。
以下是一个关于银行新老客户成本与收益的对比表格：
客户类型 获取成本 维护成本 平均收益 口碑传播效应 新客户 高 低 不确定 弱 忠诚客户 低 相对低 高且稳定 强此外 ，客户忠诚度管理有助于银行降低客户流失率 。在竞争激烈的金融市场中 ，客户流失意味着银行市场份额的下降。通过有效的忠诚度管理，银行能够及时了解客户的需求和意见 ，解决客户遇到的问题 ，从而增强客户的满意度和归属感，减少客户流失的可能性。
银行重视客户忠诚度管理是出于盈利、成本控制 、口碑传播以及降低客户流失率等多方面的考虑 。只有通过不断提高客户的忠诚度 ，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地 ，实现可持续发展 。
